TÉRMINOS Y CONDICIONES

La contratación de cualquier plan de membresía de CENTINELA by T.C.C. Group (en adelante "el Proveedor") implica la aceptación total e incondicional de los presentes términos por parte del cliente. Este documento regula la relación comercial entre el Proveedor y el Cliente para la prestación de servicios de mantenimiento preventivo en Playa del Carmen, Quintana Roo, México.
Sección 1 - Definiciones
1.1 Proveedor: CENTINELA by T.C.C. Group, prestador del servicio.
1.2 Cliente: persona física o moral que contrata cualquier plan de membresía.
1.3 Membresía: contrato de prestación de servicios de mantenimiento preventivo con vigencia mensual o trimestral.
1.4 Turno: jornada de trabajo de 4 horas continuas ejecutada por una cuadrilla de 3 operarios (1 técnico líder + 2 ayudantes).
1.5 Consumibles menores: materiales de bajo costo incluidos en la membresía, con definición y límites estrictos en la Sección 5.
1.6 Trabajo extra: servicio fuera del alcance de la membresía, cotizado y facturado por separado.
1.7 Diagnóstico: evaluación técnica del estado general de la propiedad, incluida en todos los planes según su frecuencia.
Sección 2 - Planes, precios y alcance
El Proveedor ofrece tres planes diferenciados:

Concepto	Essential Prop	Premium Commerce	Signature Industry
Precio mensual + IVA	$3,900 MXN	$8,400 MXN	$16,500 MXN
Precio de lanzamiento (–10%)	$3,510 MXN	$7,560 MXN	$14,850 MXN
Turnos incluidos / mes	1 turno (4 hrs)	2 turnos (8 hrs)	3 turnos (12 hrs)
Diagnóstico técnico	Trimestral	Bimestral	Mensual
Respuesta urgencias	Máx. 24 hs	Máx. 12 hs	Máx. 6 hs
Descuento en extras	10%	12%	15%
Supervisor asignado	No	No	Sí

Qué incluye y qué no incluye cada plan

Incluye: mano de obra de la cuadrilla durante el turno · consumibles menores (ver Sección 5) · herramientas propias del Proveedor · diagnóstico técnico según la frecuencia del plan · reporte fotográfico de cada visita.

No incluye: materiales de construcción, refacciones, componentes eléctricos, tuberías, pinturas, adhesivos industriales ni cualquier insumo de costo significativo · trabajos que requieran permisos de obra · tareas que no puedan completarse dentro del tiempo del turno. Todo lo anterior se cotizará como Trabajo Extra.

Sección 3 - Contratación y vigencia

3.1 La membresía tiene vigencia mensual. El precio de lanzamiento aplica exclusivamente a contratos trimestrales pagados por anticipado.

3.2 El contrato se perfecciona desde el momento en que el Cliente realiza el pago o confirma por escrito (incluyendo WhatsApp o correo electrónico) su intención de contratar, conforme al Art. 56 de la LFPC.

3.3 La membresía se renueva automáticamente, salvo aviso de cancelación con al menos 15 días naturales de anticipación a la fecha de renovación.

3.4 Los turnos no utilizados dentro del mes calendario no son acumulables ni transferibles al período siguiente.

Sección 4 - Política de cancelación y no devolución Política de no devolución — leer con atención

Una vez iniciada la prestación del servicio, o una vez confirmada una cita de visita en la agenda del Proveedor, no se realizarán devoluciones del importe correspondiente al período en curso.

La confirmación de una cita ocupa capacidad operativa real (cuadrilla, logística y tiempo) que no puede ser reasignada con aviso insuficiente. La reserva de turno tiene el mismo valor económico que el servicio ejecutado.

4.1 Fundamento legal: esta política se apoya en el Art. 7 de la LFPC, que obliga al proveedor a informar de manera clara las condiciones del servicio. Al contratar, el Cliente declara haberlas leído y aceptado. Una vez informadas y aceptadas, no constituyen cláusula abusiva.

4.2 Reprogramación sin costo: el Cliente podrá reprogramar una visita sin cargo siempre que notifique con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora programada. La reprogramación queda sujeta a disponibilidad de agenda.

4.3 Cancelación tardía o no presentación: si el Cliente cancela o no se encuentra presente al momento de la visita sin haber notificado con la anticipación mínima, el turno se considerará ejecutado para efectos de facturación y no dará derecho a devolución ni a reprogramación gratuita.

4.4 Cancelación de membresía activa: si el Cliente cancela durante un período ya pagado, no procede devolución proporcional. El servicio continúa activo hasta el vencimiento del período contratado.

4.5 Excepción por causa del Proveedor: si la cancelación es iniciada por el Proveedor sin causa de fuerza mayor, el turno será reprogramado sin costo o, a elección del Cliente, acreditado al siguiente período.

Sección 5 - Consumibles menores — definición y límites estrictos

Qué son los consumibles menores incluidos en la membresía?

Los consumibles menores son materiales de uso corriente, bajo costo unitario y consumo habitual en tareas de mantenimiento preventivo ligero. Su inclusión está sujeta a los límites explícitos descritos a continuación. Cualquier material fuera de esta lista se cotizará como Extra.

Incluidos en la membresía: Cinta de aislar y cinta de teflón, Silicón transparente (máx. 1 cartucho por visita)Tornillos y tacos estándar (máx. 20 pzas / visita)Lubricante en aerosol tipo WD-40, Lija de agua (máx. 3 hojas / visita), Abrazaderas metálicas (máx. 5 pzas / visita), Bridas plásticas (máx. 10 pzas / visita).

No incluidos — requieren cotización: Cables eléctricos, contactos, interruptores, focos, Tuberías, válvulas o llaves de paso, Pintura, masilla, impermeabilizante, Adhesivos epóxicos o soldaduras, Refacciones de electrodomésticos o equipos, Vidrios, cerraduras, bisagras de repuesto, Cualquier material con precio unitario mayor a $200 MXN o Materiales en cantidad superior a los límites indicados

5.1 El Proveedor determinará en campo si un material clasifica como consumible menor o como material cotizable. Su criterio es definitivo y se basará en los límites descritos arriba.

5.2 El consumo que exceda los límites por visita podrá ser cobrado al precio de lista con un margen de gestión del 25%, previa notificación al Cliente en el momento.

Sección 6 - Trabajos extras

6.1 Son trabajos extras: reparaciones correctivas, instalaciones nuevas, suministro de materiales fuera de consumibles menores, o cualquier tarea que no pueda completarse dentro del tiempo del turno asignado.

6.2 Todo trabajo extra requiere cotización previa por escrito aceptada expresamente por el Cliente antes de su ejecución. Los operarios tienen instrucciones de no proceder sin dicha autorización.

6.3 Los materiales se facturan al precio de lista más un margen de gestión del 25–35%. La cotización desglosará mano de obra y materiales por separado, conforme al Art. 62 de la LFPC.

6.4 Los Clientes con membresía activa tienen el descuento preferencial estipulado en su plan (10%, 12% o 15%), aplicable únicamente sobre la mano de obra del trabajo extra.

6.5 El tiempo de trabajos extras no se descuenta de los turnos de membresía.

Sección 7 - Programación de visitas

7.1 Las visitas se coordinan por WhatsApp, correo electrónico o portal web, y se confirman con al menos 48 horas de anticipación.

7.2 Horarios disponibles: lunes a sábado, turno matutino (08:00–12:00 hrs) y vespertino (13:00–17:00 hrs). Turno nocturno ocasional (18:00–20:00 hrs) sujeto a disponibilidad.

7.3 El Cliente deberá garantizar el acceso al inmueble en el horario acordado. Si el acceso no es posible por causa imputable al Cliente, aplica la Cláusula 4.3.

7.4 Al finalizar cada visita, el Cliente firmará una hoja de conformidad. Esta firma es requisito indispensable para el pago del turno a la cuadrilla y valida la correcta prestación del servicio.

Sección 8 - Responsabilidad del Proveedor

8.1 El Proveedor responde por los daños causados directamente por sus operarios durante el servicio, siempre que sean imputables a negligencia demostrable. La responsabilidad máxima se limita al valor del servicio del período mensual en curso.

8.2 El Proveedor no responde por daños preexistentes, deterioros propios del tiempo, ni fallas derivadas de instalaciones o materiales instalados por terceros.

8.3 Cualquier reclamo por daños deberá notificarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la visita, conforme al Art. 61 de la LFPC. Pasado ese plazo se presume conformidad.

8.4 El Proveedor cuenta con póliza de seguro de responsabilidad civil vigente. El Cliente puede solicitar la constancia en cualquier momento.

Sección 9 - Obligaciones del Cliente

9.1 Garantizar el acceso al inmueble en el horario acordado y proporcionar las instrucciones necesarias al personal.

9.2 Informar previamente sobre condiciones especiales del inmueble, instalaciones de riesgo, mascotas u otras circunstancias relevantes para la seguridad del personal.

9.3 No solicitar a los operarios tareas fuera del alcance del turno asignado sin cotización previa. El personal tiene instrucciones de no ejecutar trabajos no autorizados.

9.4 Notificar cualquier inconformidad con el servicio dentro de las 24 horas siguientes a la visita, a través del canal de atención oficial.

Sección 10 - Confidencialidad y protección de datos

10.1 Los datos personales del Cliente (nombre, domicilio, contacto) serán tratados exclusivamente para la prestación del servicio y emisión de CFDI, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

10.2 El Proveedor no compartirá información del Cliente con terceros sin consentimiento expreso, salvo requerimiento de autoridad competente.

10.3 Los reportes fotográficos no serán utilizados con fines comerciales ni de difusión pública sin autorización previa y escrita del Cliente.

Sección 11 - Marco legal aplicable

Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)Arts. 7, 56, 61, 62 — condiciones del servicio, perfeccionamiento del contrato, daños y comprobantes. LFPDPPP Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares — tratamiento de datos del Cliente. Código Civil Federal Disposiciones sobre prestación de servicios y responsabilidad civil entre las partes. Código de Comercio Contratación mercantil entre proveedor y cliente persona moral.NOM-174-SCFI-2007Prácticas comerciales — elementos de información para la prestación de servicios en general. Jurisdicción Tribunales civiles de Solidaridad (Playa del Carmen), Quintana Roo. Ante controversias, PROFECO Q. Roo como instancia previa.

Sección 12 - Modificaciones y precios

12.1 El Proveedor podrá modificar precios con aviso previo de 30 días naturales. Los contratos trimestrales vigentes mantienen su precio hasta el vencimiento del trimestre en curso.

12.2 Si el Cliente no acepta los nuevos términos, podrá cancelar su membresía sin penalización antes de la fecha de vigencia del cambio.

Aceptación de términos

- Al contratar cualquier plan de membresía de CENTINELA by T.C.C. Group — ya sea mediante pago, confirmación escrita, mensaje de WhatsApp o correo electrónico — el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes términos, incluyendo expresamente la política de no devolución (Sección 4) y la definición de consumibles menores (Sección 5).
- Este tratado de términos y condiciones tiene el fin de proteger a nuestros miembros, dirigiendo los esfuerzos a una política clara y de buenas prácticas. Ante cualquier duda puede dirigirse al email de la empresa info@centinela.com y con gusto atenderemos su solicitud.