TÉRMINOS Y CONDICIONES — CENTINELA

La contratación de cualquier plan de membresía de CENTINELA (nombre comercial de Matias Alejandro Trevisan, persona física con actividad empresarial, RFC TEMA870305KV9, en adelante "el Proveedor") implica la aceptación total e incondicional de los presentes términos por parte del Cliente. Este documento regula la relación comercial entre el Proveedor y el Cliente para la prestación de servicios de mantenimiento preventivo en Playa del Carmen y la Riviera Maya, Quintana Roo, México.
Sección 1 — Definiciones
1.1 Proveedor: CENTINELA, nombre comercial de Matias Alejandro Trevisan, prestador del servicio.
1.2 Cliente: persona física o moral que contrata cualquier plan de membresía.
1.3 Membresía: contrato de prestación de servicios de mantenimiento preventivo con vigencia y facturación mensual, asociado a un único inmueble determinado.
1.4 Turno: jornada de trabajo de 4 horas continuas ejecutada por una cuadrilla de 3 operarios (1 técnico líder + 2 ayudantes).
1.5 Horas de membresía: horas de servicio incluidas en el plan, otorgadas al inicio de cada período mensual. Tienen una vigencia de 90 días naturales contados desde su otorgamiento (ver Sección 3).
1.6 Horas extra (bloques): horas adicionales adquiridas por el Cliente por fuera de su plan mensual, sujetas a las reglas de vigencia de la Sección 3.
1.7 Consumibles menores: materiales de bajo costo incluidos en la membresía, con definición y límites estrictos en la Sección 5.
1.8 Trabajo extra: servicio fuera del alcance de la membresía, cotizado y facturado por separado.
1.9 Diagnóstico: evaluación técnica del estado general de la propiedad, incluida en todos los planes según su frecuencia, de uso único por período.
Sección 2 — Planes, precios y alcance
El Proveedor ofrece tres planes diferenciados, con facturación mensual:

Concepto	Essential Prop	Premium Commerce	Signature Industry
Precio mensual + IVA	$3,900 MXN	$8,400 MXN	$16,500 MXN
Precio de lanzamiento (–10%)	$3,510 MXN	$7,560 MXN	$14,850 MXN
Turnos incluidos / mes	1 turno (4 hrs)	2 turnos (8 hrs)	3 turnos (12 hrs)
Diagnóstico técnico	Trimestral	Bimestral	Mensual
Respuesta a urgencias	Máx. 24 hs	Máx. 12 hs	Máx. 6 hs
Descuento en extras	10%	12%	15%
Supervisor asignado	No	No	Sí

Los tiempos de respuesta a urgencias son compromisos de mejor esfuerzo y no aplican durante eventos de fuerza mayor (Sección 13).

Qué incluye cada plan: mano de obra de la cuadrilla durante el turno · consumibles menores (ver Sección 5) · herramientas propias del Proveedor · diagnóstico técnico según la frecuencia del plan · reporte fotográfico de cada visita.

Qué NO incluye: materiales de construcción, refacciones, componentes eléctricos, tuberías, pinturas, adhesivos industriales ni cualquier insumo de costo significativo · trabajos que requieran permisos de obra · tareas que no puedan completarse dentro del tiempo del turno. Todo lo anterior se cotizará como Trabajo Extra.

Sección 3 — Contratación, vigencia y vigencia de las horas

3.1 La membresía tiene vigencia y facturación mensual. El precio de lanzamiento aplica a los primeros clientes según se anuncie, sobre el plan mensual. Cuando un Cliente convenga pagar de forma anticipada por varios meses, el Proveedor podrá registrar dicho pago y aplicarlo administrativamente mes a mes; ello no altera la naturaleza mensual del servicio.

3.2 El contrato se perfecciona desde el momento en que el Cliente realiza el pago o confirma por escrito (incluyendo WhatsApp o correo electrónico) su intención de contratar, conforme al Art. 56 de la LFPC. El Proveedor confirmará la orden una vez verificado el pago.

3.3 La membresía se renueva automáticamente de forma mensual, salvo aviso de cancelación con al menos 15 días naturales de anticipación a la fecha de renovación.

3.4 Vigencia de las horas de membresía: las horas incluidas en cada período mensual tienen una vigencia de 90 días naturales desde su otorgamiento. Las horas no utilizadas dentro de ese plazo vencen y se pierden, sin derecho a devolución, acreditación ni transferencia.

3.5 Vigencia de las horas extra: las horas extra (bloques) adquiridas por el Cliente no vencen mientras la membresía se mantenga activa y al corriente de pago.

3.6 Pérdida total de horas por baja o interrupción: en caso de cancelación, no renovación o interrupción de la membresía por cualquier causa, se pierden la totalidad de las horas disponibles del Cliente, tanto las de membresía como las horas extra, sin derecho a devolución ni compensación.

3.7 Falta de pago: la falta de pago en la fecha de renovación suspende automáticamente el otorgamiento de nuevas horas y el derecho a agendar visitas, hasta que el Cliente regularice el pago. Las horas correspondientes a un período impago no se otorgan retroactivamente por el tiempo transcurrido sin pago.

Sección 4 — Política de cancelación y no devolución

Política de no devolución — leer con atención. Una vez iniciada la prestación del servicio, o una vez confirmada una cita de visita en la agenda del Proveedor, no se realizarán devoluciones del importe correspondiente al período en curso. La confirmación de una cita ocupa capacidad operativa real (cuadrilla, logística y tiempo) que no puede ser reasignada con aviso insuficiente. La reserva de turno tiene el mismo valor económico que el servicio ejecutado.

4.1 Fundamento legal: esta política se apoya en el Art. 7 de la LFPC, que obliga al proveedor a informar de manera clara las condiciones del servicio. Al contratar, el Cliente declara haberlas leído y aceptado.

4.2 Reprogramación sin costo: el Cliente podrá reprogramar una visita sin cargo siempre que notifique con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora programada, sujeto a disponibilidad de agenda.

4.3 Cancelación tardía o no presentación: si el Cliente cancela o no se encuentra presente al momento de la visita sin haber notificado con la anticipación mínima, el turno se considerará ejecutado para efectos de facturación y descuento de horas, y no dará derecho a devolución ni a reprogramación gratuita.

4.4 Cancelación de membresía activa: si el Cliente cancela durante un período ya pagado, no procede devolución proporcional. El servicio continúa activo hasta el vencimiento del período contratado, momento en el cual aplica la pérdida total de horas prevista en la Cláusula 3.6.

4.5 Excepción por causa del Proveedor: si la cancelación es iniciada por el Proveedor sin causa de fuerza mayor, el turno será reprogramado sin costo o, a elección del Cliente, acreditado al siguiente período.

Sección 5 — Consumibles menores: definición y límites estrictos

Los consumibles menores son materiales de uso corriente, bajo costo unitario y consumo habitual en tareas de mantenimiento preventivo ligero. Su inclusión está sujeta a los límites explícitos descritos a continuación. Cualquier material fuera de esta lista se cotizará como Extra.

Incluidos en la membresía: cinta de aislar y cinta de teflón · silicón transparente (máx. 1 cartucho por visita) · tornillos y tacos estándar (máx. 20 pzas/visita) · lubricante en aerosol tipo WD-40 · lija de agua (máx. 3 hojas/visita) · abrazaderas metálicas (máx. 5 pzas/visita) · bridas plásticas (máx. 10 pzas/visita).

No incluidos — requieren cotización: cables eléctricos, contactos, interruptores, focos · tuberías, válvulas o llaves de paso · pintura, masilla, impermeabilizante · adhesivos epóxicos o soldaduras · refacciones de electrodomésticos o equipos · vidrios, cerraduras, bisagras de repuesto · cualquier material con precio unitario mayor a $200 MXN · materiales en cantidad superior a los límites indicados.

5.1 El Proveedor determinará en campo si un material clasifica como consumible menor o como material cotizable, con base en los límites descritos arriba.

5.2 El consumo que exceda los límites por visita podrá ser cobrado al precio de lista con un margen de gestión del 25%, previa notificación al Cliente en el momento.

Sección 6 — Trabajos extras

6.1 Son trabajos extras: reparaciones correctivas, instalaciones nuevas, suministro de materiales fuera de consumibles menores, o cualquier tarea que no pueda completarse dentro del tiempo del turno asignado.

6.2 Todo trabajo extra requiere cotización previa por escrito aceptada expresamente por el Cliente antes de su ejecución. Los operarios tienen instrucciones de no proceder sin dicha autorización.

6.3 Los materiales se facturan al precio de lista más un margen de gestión del 25–35%. La cotización desglosará mano de obra y materiales por separado, conforme al Art. 62 de la LFPC.

6.4 Los Clientes con membresía activa tienen el descuento preferencial estipulado en su plan (10%, 12% o 15%), aplicable únicamente sobre la mano de obra del trabajo extra.

6.5 El tiempo de trabajos extras no se descuenta de las horas de membresía.

Sección 7 — Programación de visitas

7.1 Las visitas se coordinan por WhatsApp, correo electrónico o portal web, y se confirman con al menos 48 horas de anticipación. Toda reserva queda sujeta a confirmación del Proveedor.

7.2 Horarios disponibles: lunes a sábado, turno matutino (08:00–12:00 hrs) y vespertino (13:00–17:00 hrs). Turno nocturno ocasional (18:00–20:00 hrs) sujeto a disponibilidad.

7.3 El Cliente deberá garantizar el acceso al inmueble en el horario acordado. Si el acceso no es posible por causa imputable al Cliente, aplica la Cláusula 4.3.

7.4 Al finalizar cada visita, el Cliente firmará una hoja de conformidad. Esta firma es requisito indispensable para el pago del turno a la cuadrilla y valida la correcta prestación del servicio.

Sección 8 — Alcance por inmueble y no transferibilidad

8.1 Cada membresía ampara exclusivamente el inmueble declarado por el Cliente al momento de contratar. El servicio en cualquier otra dirección requiere una membresía o cotización independiente.

8.2 Las horas de membresía y las horas extra no son transferibles entre propiedades, entre clientes ni a terceros. La membresía es personal e intransferible y no puede cederse, revenderse ni compartirse.

8.3 Es responsabilidad del Cliente declarar de forma correcta y completa la dirección del inmueble a atender. El Proveedor no será responsable por visitas fallidas derivadas de datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el Cliente.

Sección 9 — Responsabilidad del Proveedor

9.1 El Proveedor responde por los daños causados directamente por sus operarios durante el servicio, siempre que sean imputables a negligencia demostrable. La responsabilidad máxima se limita al valor del servicio del período mensual en curso.

9.2 El Proveedor no responde por daños preexistentes, deterioros propios del tiempo, ni fallas derivadas de instalaciones o materiales instalados por terceros. Tampoco responde por daños indirectos, incidentales, consecuenciales ni por lucro cesante.

9.3 Cualquier reclamo por daños deberá notificarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la visita, conforme al Art. 61 de la LFPC. Pasado ese plazo se presume conformidad.

9.4 El Proveedor podrá contar con póliza de seguro de responsabilidad civil vigente; de existir, el Cliente puede solicitar la constancia.

Sección 10 — Obligaciones del Cliente

10.1 Garantizar el acceso al inmueble en el horario acordado y proporcionar las instrucciones necesarias al personal.

10.2 Informar previamente sobre condiciones especiales del inmueble, instalaciones de riesgo, mascotas u otras circunstancias relevantes para la seguridad del personal.

10.3 No solicitar a los operarios tareas fuera del alcance del turno asignado sin cotización previa. El personal tiene instrucciones de no ejecutar trabajos no autorizados.

10.4 Notificar cualquier inconformidad con el servicio dentro de las 24 horas siguientes a la visita, a través del canal de atención oficial.

10.5 Mantener sus pagos al corriente como condición para conservar los beneficios de la membresía (Cláusula 3.7).

Sección 11 — Pagos, medios de pago y contracargos

11.1 Los pagos podrán realizarse por transferencia bancaria, pago con tarjeta u otros medios habilitados por el Proveedor. En pagos por transferencia, el período se activa una vez que el Proveedor confirma la recepción del pago.

11.2 El Cliente se obliga a no iniciar contracargos, reclamaciones o disputas ante su banco o procesador de pago respecto de servicios efectivamente prestados o de reservas confirmadas conforme a estos términos.

11.3 En caso de un contracargo improcedente, el Proveedor podrá suspender de inmediato el servicio, y el Cliente se obliga a cubrir el importe reclamado más los gastos de gestión y administrativos que se generen.

Sección 12 — Confidencialidad y protección de datos

12.1 Los datos personales del Cliente (nombre, domicilio, contacto) serán tratados exclusivamente para la prestación del servicio y la emisión de comprobantes fiscales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

12.2 El Proveedor no compartirá información del Cliente con terceros sin consentimiento expreso, salvo requerimiento de autoridad competente.

12.3 Los reportes fotográficos no serán utilizados con fines comerciales ni de difusión pública sin autorización previa y escrita del Cliente.

Sección 13 — Fuerza mayor y caso fortuito

13.1 El Proveedor no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa: huracanes, tormentas tropicales, inundaciones, contingencias climáticas, cortes de energía o agua, bloqueos, disposiciones de autoridad, emergencias sanitarias u otros eventos fuera de su control razonable.

13.2 En tales casos, las visitas afectadas se reprograman sin penalización para ninguna de las partes y sin generar devolución. Los tiempos de respuesta a urgencias quedan suspendidos mientras persista el evento.

Sección 14 — Marco legal aplicable y jurisdicción

Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), Arts. 7, 56, 61 y 62 — condiciones del servicio, perfeccionamiento del contrato, daños y comprobantes · LFPDPPP — tratamiento de datos del Cliente · Código Civil Federal — prestación de servicios y responsabilidad civil · Código de Comercio — contratación mercantil con clientes persona moral · NOM-174-SCFI-2007 — elementos de información para la prestación de servicios.

Jurisdicción: para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a los tribunales civiles de Solidaridad (Playa del Carmen), Quintana Roo, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO Quintana Roo como instancia previa en materia de consumo.

Sección 15 — Modificaciones y precios

15.1 El Proveedor podrá modificar precios y condiciones con aviso previo de 30 días naturales.

15.2 Si el Cliente no acepta los nuevos términos, podrá cancelar su membresía sin penalización antes de la fecha de vigencia del cambio.

Aceptación de términos

Al contratar cualquier plan de membresía de CENTINELA—ya sea mediante pago, confirmación escrita, mensaje de WhatsApp o correo electrónico— el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes términos, incluyendo expresamente la vigencia y pérdida de horas (Sección 3), la política de no devolución (Sección 4), la definición de consumibles menores (Sección 5) y la política de contracargos (Sección 11).

Este documento tiene el fin de proteger tanto a nuestros miembros como al Proveedor, mediante una política clara y de buenas prácticas. Ante cualquier duda puede dirigirse al correo admincentinelatec@gmail.com y con gusto atenderemos su solicitud.